Erfahrungsbericht

ITIL Foundation – Erfahrungen und Vorbereitung

In meinem letzten Beitrag ging es um iTop, einem auf der ITIL Bibliothek basierenden Open-Source Tool. Im heutigen Beitrag geht es nun um die dahinter stehende Best Practice Sammlung. Was ist ITIL ? Die IT Infrastructure Library ist eine Bibliothek bestehend aus fünf  Büchern, welche eine bestimmte Phase im Prozesslebenszyklus abbilden.  In allen fünf Büchern… Weiterlesen ITIL Foundation – Erfahrungen und Vorbereitung