Erfahrungsbericht

ITIL Foundation – Erfahrungen und Vorbereitung

In meinem letzten Beitrag ging es um iTop, einem auf der ITIL Bibliothek basierenden Open-Source Tool. Im heutigen Beitrag geht es nun um die dahinter stehende Best Practice Sammlung. Was ist ITIL ? Die IT Infrastructure Library ist eine Bibliothek bestehend aus fünf  Büchern, welche eine bestimmte Phase im Prozesslebenszyklus abbilden.  In allen fünf Büchern… Weiterlesen ITIL Foundation – Erfahrungen und Vorbereitung

2015 ·Archiv ·Dokumentation & Anleitungen

[Archiv] IT-Servicemanagement (ITIL) mit iTop

IT-Servicemanagement mit iTop iTop (IT Operational Portal) ist  ein eine Opensource Webanwendung der Firma Combodo, welche die ITIL-Prozesse berücksichtigt, sie dient  als Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB), dem Konfigurationsmanagement einer IT-Landschaft  und unterstützt den Administrator beziehungsweise die IT-Abteilung  bei der Hilfestellung bei Incidents und im Tagesgeschäft. In diesem Artikel stelle ich den Installationsprozess vor, da man beim Befolgen der… Weiterlesen [Archiv] IT-Servicemanagement (ITIL) mit iTop